Coopération avec le client indonésien Victor

Coopération avec le client indonésien Victor

C'est la première fois que nous travaillons avec M. Victor, une entreprise qui produit de la découpe de tôles et de bobines.

Victor veut acheter le F-160-2 (remplacement direct du japonais Yokohama S-160-2) punch airbag (ressort pneumatique, coussin d'air) A recherché nos produits sur Google et nous a envoyé une demande.

Face à la demande de Victor, nous avons répondu rapidement et lui avons envoyé un devis.Après de nombreux échanges, les clients ont hautement reconnu la solidité et la qualité des produits de notre entreprise.Par conséquent, le client a accepté de coopérer avec nous et nous a envoyé un paiement anticipé.Nous pensions que la commande irait bien, les bonnes choses sont difficiles à trouver.

Tout d'abord, ce à quoi je ne m'attendais pas, c'est que lors de la production d'airbags perforés, l'équipement de production de l'usine est tombé en panne.Nous confirmons le délai de réparation avec l'usine dès que possible et informons le client que la livraison peut être retardée.Dans le même temps, nous exhortons également l'usine à prendre le temps de réparer et à essayer de ne pas retarder la date de livraison.

L'usine a finalement réparé l'équipement de production et produit des airbags perforés Guomat F-160-2 (ressort pneumatique). Nous sommes prêts à expédier au client.Mais juste à l'approche de la fête nationale, nous aurons de longues vacances.Si les marchandises sont expédiées selon le mode d'expédition initialement souhaité par le client.Vous ne pourrez peut-être pas sortir de la douane pendant les vacances.

Nous expédions à l'entrepôt, et il est très difficile de sortir de la douane pendant les vacances.Par conséquent, nous informons immédiatement le client et discutons avec lui de la possibilité de l'envoyer par un autre moyen de transport au même prix.Le client nous a rapidement répondu et a accepté.Ensuite, nous avons passé la commande immédiatement, et finalement les marchandises ont été expédiées avant la fête nationale.

Après les vacances de la fête nationale, j'ai vérifié la commande et j'ai constaté que la marchandise n'avait pas été livrée et que l'état de la logistique n'avait même pas été mis à jour depuis plusieurs jours.Ensuite, nous avons contacté le service client dès que possible pour demander quelle était la situation du service client.Après que le service client a fait une enquête, ils ont répondu quelques jours plus tard que le client n'avait pas payé la taxe, donc la livraison n'a pas pu être organisée, et même un délai d'attente s'est produit.

J'ai signalé cela au client et le client a dit qu'il n'avait pas remarqué l'e-mail.Plus tard, une fois que le client a payé les taxes et les frais conformément aux exigences, le prestataire de services a organisé la livraison et l'airbag de perforation Guomat F-160-2 (ressort pneumatique) est finalement arrivé au client en douceur.

Ensuite, Victor a mis en service l'airbag perforé et a constaté que la qualité du produit était très bonne, répondant pleinement à leurs attentes, et nous a donné une évaluation élevée.

Grâce à cette transaction, ce que nous avons le plus appris, c'est de communiquer avec les clients de manière opportune et suffisante, de penser ce que les clients pensent et d'être flexible en fonction de la situation réelle, afin que les clients nous fassent confiance et aient une bonne coopération.